DEVOLUÇÕES

Dispõe de 30 dias, a contar da receção da sua encomenda para devolvê-la, para tal siga os seguintes passos:

Passo 1

Junto à sua encomenda encontrará duas etiquetas. Na NOTA DE ENTREGA indique a referência do produto e a quantidade que pretende devolver. E no FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO indique os respetivos motivos e datas. Introduza as etiquetas no saco de plástico, junto com o produto que pretende devolver, e feche-o.

Passo 2

Descarregue a etiqueta de devolução aqui e siga os passos indicados.

Passo 3

Cole a etiqueta no pacote. Segundo a opção escolhida, um transportador irá recolhê-lo ou pode deixá-lo num ponto de recolha.

Para esclarecer qualquer dúvida, pode contactar-nos por e-mail: atencionalcliente@maccosmetics.es ou no nosso número gratuito:910 212 462. Se és de Portugal poderás enviar-nos um e-mail para SERVICOAOCLIENTE@MACCOSMETICS.COM ou telefonar-nos para o número de Apoio ao Cliente 800 910 342.

Perguntas frequentes

É possível receber um reembolso?
Dispõe de um prazo de resolução de 30 dias, caso a encomenda, no todo ou em parte, não seja da sua conveniência. Para proceder à devolução, os produtos entregues devem estar em bom estado. Devem ser devolvidos na sua embalagem original, sem terem sido utilizados.
Caso pretenda a devolução da encomenda por inteiro, devem ser devolvidos todos os produtos, incluindo as ofertas, se for caso disso.

Quanto tempo demorarei a receber o reembolso da minha devolução?
Trinta dias a contar da notificação da intenção de devolução da encomenda, desde que os produtos sejam enviados no seu estado original, para o nosso centro de distribuição num prazo de 30 dias. Receberá, por parte da empresa responsável pela cobrança, um e-mail a notificar o procedimento de reembolso da sua encomenda.

Quando altero um artigo há duas transações no meu cartão de crédito. Porquê?
As trocas processam-se em dois passos:
1) Reembolsa-se o artigo devolvido.
2) Processa-se uma nova encomenda para o artigo solicitado na alteração.

Na sua conta verá duas transações: uma de crédito pelo artigo devolvido e outra de débito pelo artigo solicitado na alteração. Embora ambas se processem ao mesmo tempo no nosso sistema, tenha em consideração que, dependendo da entidade emitente do cartão, a devolução do valor pode demorar mais tempo.

Pedi/Recebi o produto errado, posso devolvê-lo?
Se a tua encomenda online não corresponder ao que encomendaste, telefona-nos para o número 910 212 462. Se és de Portugal poderás enviar-nos um e-mail para SERVICOAOCLIENTE@MACCOSMETICS.COM ou telefonar-nos para o número de telefone de Apoio ao Cliente 800 910 342.

O meu artigo chegou com defeito, o que devo fazer?
Conserva a embalagem original e telefona-nos para o número 910 212 462. Se és de Portugal poderás enviar-nos um e-mail para SERVICOAOCLIENTE@MACCOSMETICS.COM ou telefonar-nos para o número de telefone de Apoio ao Cliente 800 910 342.

Quero devolver um artigo de oferta sem que a pessoa que o ofereceu saiba. Pode ajudar-me?
Se pretende devolver um artigo de oferta, consulte o verso da fatura e inclua-a na devolução. Junte o seu número de telefone. Contactá-lo(a)-emos por telefone, quando o tivermos recebido, para termos a certeza de que o processo é corretamente feito.

Posso alterar ou devolver um produto comprado numa loja M·A·C?
Infelizmente as compra realizadas em pontos de venda M·A·C não podem ser devolvidas em M·A·C Cosmetics Online. Também não se podem devolver produtos comprados online em nenhum ponto de venda M·A·C.

Embalagens danificadas

Quando a sua encomenda chegar, verifique, por favor, a caixa para detetar algum eventual dano durante o envio. Se o dano tiver afetado os produtos, conserve toda a embalagem e ligue-nos logo que possível para o número gratuito 910212462.